SASSARI - Garantire la massima trasparenza all’attività dell’ente, interpretare i bisogni dei cittadini e verificare il loro livello di soddisfazione, favorire l’ammodernamento della struttura e la semplificazione del linguaggio dell’amministrazione. Tre imperativi per tre lettere: Urp. L’Ufficio per le relazioni col pubblico della Provincia di Sassari si rifà il look e si ripresenta ai cittadini provinciali come la porta di ingresso di un’amministrazione sempre più instradata sulla via dell’accessibilità, dell’interazione e del confronto con la gente. Lo fa attraverso la creazione di un front-office snello ed efficiente, al passo coi tempi e capace di sfruttare le più avanzate tecniche e tecnologie comunicative. Per assolvere al proprio compito, che è quello di assicurare agli utenti la partecipazione ai procedimenti amministrativi, di garantire l’accesso ai documenti e agli atti e di rispondere in tempo reale alle richieste dei cittadini, l’Urp della Provincia di Sassari ha deciso di dare corpo al progetto elaborato dall’Ufficio di Presidenza dell’ente assieme alla Facoltà di Scienze Politiche di Sassari. La fase sperimentale avviata in questi giorni prevede che l’attività si articoli in quattro grandi aree tematiche: accoglienza, comunicazione, partecipazione e tutela, monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati. Entro tali aree si sviluppano i campi di intervento, dall’informazione all’orientamento, dall’assistenza alla comunicazione interna ed esterna, dall’accesso agli atti alla costruzione di una vera e propria carta dei servizi, dalla gestione dei reclami alla verifica del grado di soddisfazione manifestato da chi interagisce con la Provincia. A ogni campo di intervento, infine, corrispondono diverse azioni concrete. Tanto per fare un esempio, l’informazione si concretizzerà, attraverso i modi più efficienti ed efficaci, nell’ascolto delle richieste, nella raccolta dei reclami, nella distribuzione di informative e di modulistica, nell’illustrazione e nella guida ai servizi. Oppure, per fare un altro esempio, la comunicazione esterna si concretizzerà attraverso la promozione di eventi, la realizzazione di materiale informativo, la condivisione di informazioni telematiche, la gestione dei rapporti con altri canali di comunicazione o con altri Urp. «Potenzialmente l’Urp ha un valore fondamentale, ma per funzionare concretamente e assolvere ai propri compiti deve fondare sulla volontà strategica di trasformare radicalmente il rapporto tra pubblico, singoli utenti privati o altri soggetti collettivi, ed ente», spiega il presidente della Provincia di Sassari, che in attesa dell’inaugurazione ufficiale del nuovo Urp sovrintende, di persona o con l’ausilio del suo Ufficio di Gabinetto, a tutta la fase preparatoria che ormai si trova in avanzato stato di rodaggio. L’Urp della Provincia di Sassari si trova al piano terra del palazzo della Provincia, in Piazza d’Italia 31. Gli uffici sono aperti al pubblico il lunedì, il mercoledì e il venerdì dalle ore 9 alle ore 13 ed il martedì e il giovedì con orario continuato dalle ore 9 alle ore 17. È possibile contattare l’Urp anche telefonicamente, al numero 079/2069209, via fax, allo 079/2069264, o all’indirizzo e-mail “urp@provincia.sassari.it”.